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能收80元却偏收40元 这家汽修店为何看着到手的钱而不赚

2019-11-01 08:54:09 来源:木港资讯 作者:网站编辑 阅读:1130次

40岁的时候,抛下一切,从头开始,但是你的生意很差,你的收入无法支付你的开支,你还敢继续前进,再走下去吗?“老兵在工作”赵军会说,“我敢”!

看到自己的生意日渐衰落,他决定进入新需要的行业——汽车维修。虽然乐观,但毕竟是门外汉,开店之初,栽了许多跟头。商店开门了,门已经满了。40岁的赵军会已婚,有孩子,压力很大。也许这只是为了证实这句话,生命中没有白色的路,每一步都很重要。很快,转机就到了。

2018年7月,JD.com发布了“京东汽车协会”汽车修理店业务。在北京汽车俱乐部平台上,消费者可以在京东网上自营店购买汽车用品或服务,选择合适的北京汽车俱乐部店预约,在店内享受专业服务。赵军会,原本是京东plus的成员,一听到这个消息就高兴起来,觉得这就是他想要的!因此,他首先找到了京东,并成为京东汽车协会的第一个所有者。他的汽车修理店,北京汽车俱乐部上海猫店,于2018年8月6日正式开业。

精密技术像医生一样诊断汽车

赵军会的员工来自世界各地。他们来自4s商店、路边商店和大学生。他们的技术水平参差不齐。汽车维修人员的技术水平直接关系到商店的发展。虽然他是一家商店的老板,但他在进入商店后不久就遭受了痛苦。他对员工技术的进步感到非常苦恼,不知道从何说起。

北京汽车协会云秀学院解决了赵军会在技术管理上的“痛点”。“云秀学院的专家团队每月定期培训商店经理,以提高他们的管理和业务技能。不仅是商店经理培训、接待培训,还有汽车修理技能培训,如如何修理空调、如何检测发动机故障等。”外行赵军会很快学会了掌握技能,填补了他在管理和专业技术方面的经验空白。

不仅如此,京东教练团队的老师也将每周去商场进行现场培训,根据商场的实际情况指导所有员工。经过系统的技能培训后,员工成长迅速,技术变得越来越尖端,消费者的信任自然会大大增强。赵军会对此也有自己的看法。“修理店就像医院。如果我们的医患关系是一样的,如果我们与客户有着很强的默契并相互信任,人们会非常信任我们去做任何维修或保养。他们非常擅长做这件事,并能高效地相互沟通。”

从不信到相信,昂贵的只是正确的。

长期以来,消费者对汽车售后市场的信任度很低。有句谚语说,如果他们去4-s坑或路边商店,他们害怕作弊。对此,赵军会斩钉截铁地表示,“一旦在这一领域建立了与客户的信任,运营就不会有问题。”

从前,有一个顾客来到商店修理轮胎,想修理蘑菇钉。但是在机械师检查了轮胎的状况后,他建议补胎。你知道,对于汽车修理店来说,蘑菇钉80元的利润远远高于补丁40元的利润。从利润的角度来看,应该增加的是不言而喻的。然而,老师做了相反的事情,并建议用户选择更便宜的产品。“车主的轮胎磨损已经很严重了。他可能不久就需要换轮胎了。既然补丁可以确保驾驶安全,为什么还要花更多的钱呢?”

这反映了北京汽车协会的“快速维护和透明服务”理念。从客户的角度和角度来看,北京汽车上海猫店以专业、勤奋、透明的服务赢得了消费者的心。

从无业务到每天50%的回头客排队

有一次,赵军会被一位顾客无意中说的话深深打动了,“原来你的店根本没有生意。每年修理一辆车是件好事,现在你每天都要排队。”不管有没有北京汽车协会的帮助,为什么反差如此之大?赵军会坦言,京东对该店品牌的认可和对其流量的支持极大地帮助了他早期的运营。

如今,在浦东的剑桥地区,赵军会的商店令附近的许多同事“羡慕”,拥有稳定的客流和许多回头客。目前,赵军会的店铺主要做维护和修理。从理论上讲,这类业务的回报率不高,一年只有1.6次。然而,与北京汽车协会的合作将使回头客的数量在一年内达到50%左右,这让赵军会非常高兴。

有些客人在30到50公里之外,不得不长途旅行。即使这只是修补轮胎的小事,他们也不愿意拔出来让别人给轮胎充气。让这个钉子在轮胎里呆近一个月,还要找个机会修理轮胎。赵军会回忆道,“一些客户告诉我这些。首先,我认可并信任你的服务。第二,我认为你应该赚钱。当我听到这个简单的演讲时,我非常感动。”

加入北京汽车协会为赵军会的职业生涯打开了一个新世界。今年618年,京东汽车协会的网上和网下综合订单量较上月同期增长17.8倍,销售额较上月同期增长17.5倍。赵军会也“得到了一份行动”。根据他的介绍,6月18日,一辆卡车有一天只装了一个轮胎。安装量很大,但仍像装配线一样完成。今年6月,这两家商店取得了近60万项成就,这个数字赵军会去年甚至不敢想象。

在这里,故事由赵军会讲述,也是千千万景汽车协会车主的转型和成长。

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