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国庆长假沪消保委共受理消费投诉1485件

2019-11-08 13:18:02 来源:木港资讯 作者:网站编辑 阅读:1393次

2019年10月9日,界面记者从上海消费者保护委员会了解到,国庆期间,上海消费者保护委员会共收到1485起消费者投诉,同比增长22.3%。

893起服务投诉,占投诉总数的60.1%,其中酒店住宿、交通、文化、娱乐和体育名列前三。592起商品投诉,占投诉总数的39.9%,其中服装、鞋帽、家居用品和通讯产品名列前三。

上海消费者保护委员会指出,今年国庆期间,游客投诉明显集中,共计242起,同比增长74.1%,航班取消和延误成为焦点。

旅游服务投诉反映出三个主要问题:酒店预订无法办理入住手续,如系统故障导致订单未生成,实际住宿条件与宣传不符等。;行程与合同不符,导游服务不满意等。;台风天气造成航班取消和延误,导致航班取消和延误等异常情况。航空公司信息传递不顺畅,应急反应不及时,服务保障措施不到位,引起消费者不满。

长假期间,上海消费者保护委员会收到982起网上购物投诉,同比增长30.1%。其中,服装、鞋帽在各类商品中排名第一,投诉155起,同比增长1.72倍。消费者报告了两个主要问题。一是商品质量差、线头外露、污渍、色牢度差、异味等。第二是售后服务。如清洗后衣物缩水、变形、褪色等问题,当消费者要求更换或维修时,操作人员会延迟处理,无法提供有效的解决方案。

影视剧、游乐园、体育赛事等行业逐渐成为假日消费的主流。长假期间,上海消费者保护委员会共收到64起与文化娱乐票务相关的投诉,同比增长60.0%。

其中,电影、游乐园、音乐会等票务投诉排名前三。上海市消费者保护委员会指出,由于绝大多数门票都是通过网上售票平台销售的,投诉主要集中在消费者在向网上售票平台申请退票或换票时,由于信息不正确、身体原因、出行变化等原因,被拒绝或被告知收取相对较高的手续费。

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